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常見問題

PURE 提供一系列訓練計劃，既可滿足您想環遊世界，到訪全球 PURE 中心的需要，亦支持您不斷探索本地，前往當地各間 PURE 中心。您現時可於香港、新加坡及中國內地發現PURE中心(並期待更多)！您更可在您現時的訓練計劃中加入瑜伽 / 健身課程。

想了解更多？請即按「聯絡我們」。

訓練計劃終止流程
  1. 如您持有每月自動轉賬計劃，在完整的最短期限到期前，您不得終止協議。然而，您可以在以下時間或之前，於您所在的PURE中心填寫終止表格，以終止您的協議：(i) 當月 5 日（如您的自動繳費日期為每月的 16 日）；(ii) 如您的自動轉賬日期為每月 1 日，則為該月的 20 日；您的協議將於此後的第 1 個或第 16個賬單週日期後一 (1) 個月到期。如果我們沒有收到您的書面終止請求，您的協議將在最短期限後自動續約，並每月透過自動轉賬向您收取費用；
  2. 如您於上述第1條規定的日期之後提出終止請求，我們將向您收取一 (1) 個月不可退還之月費，並且您於協議下生效的權利及優惠禮遇將於最後一次自動轉賬扣除後兩 (2) 個月到期；
  3. 如您持有預繳計劃，您不得在預繳期限內終止您的協議；
  4. 如您持有瑜伽課程計劃，您無法取消此計劃的協議；
  5. 協議終止將自動導致儲物櫃租借於同一天終止。PURE 保留隨時更改條款及細則的權利，恕不另行通知。

如想重新啟用您的帳戶，請填寫以下表格，輕鬆遞交，我們將儘快聯絡您。

PURE 提供各類型的計劃以滿足不同客戶所需。費用會依據以下因素而有所不同：
– 到訪 PURE 中心的數目及類型
– 某一 PURE 中心的到訪 / 課程限制
– 計劃期限
– 繳付方式（預繳或按月計費）
– 計劃類型（新簽訂計劃或續簽計劃；個人計劃或企業計劃；瑜伽或健身計劃或瑜伽及健身計劃）
想了解更多？請即按「聯絡我們」。
1. 請填寫暫停使用表格，以繼續申請。
2. 您須於下次自動繳費日期前至少十 (10) 日告知 PURE，暫停使用方可生效。
3. 暫停使用期限須為整月。不允許有奇數天。
4. 如懷孕，可將協議暫停最多十二 (12) 個月，或出於任何其他原因，在一個日曆年內可最多暫停三 (3) 個月。最短暫停使用期限為一 (1) 個月。您可在一個日曆年內暫停使用您的協議兩次。
5. 所有非懷孕或非醫療原因的暫停使用服務，將收取每月HK$288。
6. 暫停使用所產生的費用不可退還且不可轉讓。
7. 如您有每月保證自動轉賬，一旦您的暫停使用期限結束，您的自動轉賬將自動恢復，恕不另行通知。
8. 如您有每月保證自動繳費或預繳計劃，其到期日將按暫停使用的月數延長。
9. 不允許追溯先前的暫停使用期限。
10. 如您有每月保證自動轉賬，且您請求提前結束暫停使用期限，則您同意按比例繳付協議費用。
11. 如您有預繳計劃，則您同意如您要求提前結束暫停使用期限，您的預繳協議到期日期將自動作出調整。
12. 如您因懷孕或醫療原因申請暫停使用帳戶，您需要提供有效醫療證明文件，其中包括日期、姓名、診斷結果及醫生建議。如該醫療證明文件無效，PURE 保留拒絕您暫停使用資格的權利，並向您收取每月HK$288的費用。
13. 如您租借鞋櫃，在暫停使用期間，其費用將繼續透過自動轉賬由您的帳戶中扣除。
14. 如您的協議被暫停使用（醫療或非醫療原因），則您不得進入任何 PURE Fitness 中心、PURE Yoga 工作坊及 PURE South。
15. PURE 保留自行決定拒絕任何暫停使用請求的一切權利。
16. PURE 保留隨時更改條款及細則的權利，恕不另行通知。

只需下載我們的 PURE360 應用程式，即可預約或取消相關課程：iOS | Android | Huawei

所有團體課程均可提前預約，最早可於課程開始日期前 2 日進行預約，並於課程開始前 2 小時停止預約。

有以下三種方法：
1. 透過 PURE360 應用程式：按「預約」鍵預約課程，或按「取消」鍵取消預約。
2. 致電我們：直接致電您揀選的 PURE中心，即可預約或取消課程。按此查詢聯絡電話。

如果您無法出席已預約的課程，請提前 2 小時取消預約，我們會將您的名額派給候補名單上的其他持卡人。連續 30 日內總共 3 次或以上「延遲取消」或「缺席」將會：

  1. 首次處罰為預約權限被取消 2 星期；此後再犯，將再不被允許提前預約2星期。
  2. 只限課程開始前 30 分鐘現場排隊輪候。

簽到課程但缺席的持卡人之預約權限將被暫停 2 星期。如果在課程開始前至少 30 分鐘於接待處通知我們，則有機會免受處罰。但依據一般規定，此仍將視為延遲取消 / 缺席。候補名額將於課程開始時派發，而 FUZE 課程的候補名額則於課程開始前 5 分鐘派發。

以下兩種方法可重設您的密碼：

1. 按此到訪我們的網站：選擇地區，按「登入」，再按「需要密碼？」。
2. 透過PURE360應用程式：按主螢幕上的「忘記密碼」。

歡迎非 PURE 持卡人到訪亞洲任何一間PURE中心，可享以下當日到店價格優惠（視供應情況而定）：
– 香港 PURE 中心：每次到訪HK$350
– 上海 PURE 中心：每次到訪¥350
– 新加坡 PURE 中心：每次到訪S$53.50（含消費稅）
*持卡人指現時生效的PURE服務計劃持有人；優惠不適用於臨時訪客及過期服務計劃持有人。
如有疑問，請隨時聯絡任何一間PURE中心。
PURE 服務計劃生效後，您將收到一個包含指定電郵地址的帳戶。請使用您的電郵登入，並於首次登入時設置新密碼。此帳戶可用於PURE360應用程式及網上預約。
如果課程顯示為「嘗試輪候」，您可親自前往排隊輪候。以下是您於應用程式上可見到的課程進度提示：
「預約」 – 可接受預約。
「滿額」 – 不接受預約，及無可供輪候的空缺名額。
「候補名單」 – 您於候補名單上。如果您已從候補名單中移除，我們的系統將會通知您，您可透過應用程式進行預約。
「嘗試輪候」 – 不接受提前預約，但您可親自前往 PURE 中心排隊輪候。
您可透過 PURE360 應用程式查閱，先按「預約」，再按「我的預約 / 到訪記錄」。或使用電話按此連結：pure360lifestyle://my_bookings
您的預約權限與您 PURE服務計劃中提及的條款一致。如果想延長 / 更改預約至其他 PURE 中心 / 地區，請隨時「聯絡我們」。
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