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    FAQS

    我想前往更多 PURE 中心，如何升級我的訓練計劃？

    PURE 提供一系列訓練計劃，既可滿足您想環遊世界，到訪全球 PURE 中心的需要，亦支持您不斷探索本地，前往當地各間 PURE 中心。您現時可於香港、新加坡及中國內地發現PURE中心(並期待更多)！您更可在您現時的訓練計劃中加入瑜伽 / 健身課程。

    想了解更多？請即按「聯絡我們」。

    如果想終止我的訓練計劃，應該如何終止？

    終止服務計劃程序

     

    預繳型式服務計劃

    1. 若您的服務計劃是預繳型式服務計劃，在預繳型式期屆滿後，您的合約將自動終止（除非您於預繳型式期屆滿前續約）。
    2. 預繳型式期期間不得取消合約。

     
    月費自動轉帳服務計劃

    1. 若您購買的是月費自動轉帳服務計劃，在約定之最短使用期限屆滿前不得終止合約。
    2. 最短使用期限屆滿後，您需親臨任一 PURE 會所填寫「PURE 終止服務計劃申請表格」（取消通知），並需於下列期限前完成辦理：
        1. 若您的自動扣款日為每月16日，請於當月5日或之前提出；
        2. 若您的自動扣款日為每月1日，請於前月20日或之前提出。

      您的合約將於後續第1個或第16個計費周期起算一個月後正式終止。

    3. 為免疑慮，若您的取消通知逾上述第2條所列之每月截止期限，我們將收取一個月恕不退還之月費，且您的終止申請將順延至下一個計費周期處理。
    4. 若我們未依前述規定收到您的取消通知，您的合約將於最短使用期限屆滿後，透過每月自動轉帳持續延續。
    5. 若您持有瑜伽課程，該課程將不適用合約取消條款。
    如何重新啟用已暫停使用的帳戶？

    如想重新啟用您的帳戶，請填寫以下表格，輕鬆遞交，我們將儘快聯絡您。

    為何 PURE 服務計劃的費用均有所不同？
    PURE 提供各類型的計劃以滿足不同客戶所需。費用會依據以下因素而有所不同：
    – 到訪 PURE 中心的數目及類型
    – 某一 PURE 中心的到訪 / 課程限制
    – 計劃期限
    – 繳付方式（預繳或按月計費）
    – 計劃類型（新簽訂計劃或續簽計劃；個人計劃或企業計劃；瑜伽或健身計劃或瑜伽及健身計劃）
    想了解更多？請即按「聯絡我們」。
    因懷孕或其他醫療原因，可否暫停使用帳戶？
    1. 請填寫暫停使用表格，以繼續申請。
    2. 您須於下次自動繳費日期前至少十 (10) 日告知 PURE，暫停使用方可生效。
    3. 暫停使用期限須為整月。不允許有奇數天。
    4. 如懷孕，可將協議暫停最多十二 (12) 個月，或出於任何其他原因，在一個日曆年內可最多暫停三 (3) 個月。最短暫停使用期限為一 (1) 個月。您可在一個日曆年內暫停使用您的協議兩次。
    5. 所有非懷孕或非醫療原因的暫停使用服務，將收取每月HK$288。
    6. 暫停使用所產生的費用不可退還且不可轉讓。
    7. 如您有每月保證自動轉賬，一旦您的暫停使用期限結束，您的自動轉賬將自動恢復，恕不另行通知。
    8. 如您有每月保證自動繳費或預繳計劃，其到期日將按暫停使用的月數延長。
    9. 不允許追溯先前的暫停使用期限。
    10. 如您有每月保證自動轉賬，且您請求提前結束暫停使用期限，則您同意按比例繳付協議費用。
    11. 如您有預繳計劃，則您同意如您要求提前結束暫停使用期限，您的預繳協議到期日期將自動作出調整。
    12. 如您因懷孕或醫療原因申請暫停使用帳戶，您需要提供有效醫療證明文件，其中包括日期、姓名、診斷結果及醫生建議。如該醫療證明文件無效，PURE 保留拒絕您暫停使用資格的權利，並向您收取每月HK$288的費用。
    13. 如您租借鞋櫃，在暫停使用期間，其費用將繼續透過自動轉賬由您的帳戶中扣除。
    14. 如您的協議被暫停使用（醫療或非醫療原因），則您不得進入任何 PURE Fitness 中心及PURE Yoga 工作坊。
    15. PURE 保留自行決定拒絕任何暫停使用請求的一切權利。
    16. PURE 保留隨時更改條款及細則的權利，恕不另行通知。
    如何開始我的 PURE 360 生活方式？

    只需下載我們的 PURE360 應用程式，即可預約或取消相關課程：iOS | Android | Huawei

    所有團體課程均可提前預約，最早可於課程開始日期前 2 日進行預約，並於課程開始前 2 小時停止預約。

    如何預約或取消課程？

    有以下兩種方法：
    1. 透過 PURE360 應用程式：按「預約」鍵預約課程，或按「取消」鍵取消預約。
    2. 致電我們：直接致電您揀選的 PURE中心，即可預約或取消課程。按此查詢聯絡電話。

    如缺席課程，會受處罰嗎？

    如果您無法出席已預約的課程，請提前 2 小時取消預約，我們會將您的名額派給候補名單上的其他持卡人。連續 30 日內總共 3 次或以上「延遲取消」或「缺席」將會：

    1. 首次處罰為預約權限被取消 2 星期；此後再犯，將再不被允許提前預約2星期。
    2. 只限課程開始前 30 分鐘現場排隊輪候。

    簽到課程但缺席的持卡人之預約權限將被暫停 2 星期。如果在課程開始前至少 30 分鐘於接待處通知我們，則有機會免受處罰。但依據一般規定，此仍將視為延遲取消 / 缺席。候補名額將於課程開始時派發，而 FUZE 課程的候補名額則於課程開始前 5 分鐘派發。

    如忘記用戶名或密碼怎麼辦？

    以下兩種方法可重設您的密碼：

    1. 按此到訪我們的網站：選擇地區，按「登入」，再按「需要密碼？」。
    2. 透過PURE360應用程式：按主螢幕上的「忘記密碼」。

    我每天可以預約多少堂課程？
    您可以以候補形式參加任何數量的課程。至於預先預約，您每日可在會籍計劃包含的每個類別中預約兩堂課程（例如瑜伽、團體健身或器械普拉提）。您可使用的具體類別視乎您的服務計劃種類而定。如果您無法出席已預訂的課程，請提前至少2小時取消。這樣可以將您的名額釋放給候補名單上的其他持卡人。
    如果並非 PURE 持卡人且正於旅途中，可到訪 PURE 中心嗎？
    歡迎非 PURE 持卡人到訪亞洲任何一間PURE中心，可享以下當日到店價格優惠（視供應情況而定）：
    – 香港 PURE 中心：每次到訪HK$350
    – 上海 PURE 中心：每次到訪¥350
    – 新加坡 PURE 中心：每次到訪S$53.50（含消費稅）
    *持卡人指現時生效的PURE服務計劃持有人；優惠不適用於臨時訪客及過期服務計劃持有人。
    如有疑問，請隨時聯絡任何一間PURE中心。
    如何登記網上帳戶？
    PURE 服務計劃生效後，您將收到一個包含指定電郵地址的帳戶。請使用您的電郵登入，並於首次登入時設置新密碼。此帳戶可用於PURE360應用程式及網上預約。
    如果想預約的課程名額已滿，可現場排隊輪候嗎？
    如果課程顯示為「嘗試輪候」，您可親自前往排隊輪候。以下是您於應用程式上可見到的課程進度提示：
    「預約」 – 可接受預約。
    「滿額」 – 不接受預約，及無可供輪候的空缺名額。
    「候補名單」 – 您於候補名單上。如果您已從候補名單中移除，我們的系統將會通知您，您可透過應用程式進行預約。
    「嘗試輪候」 – 不接受提前預約，但您可親自前往 PURE 中心排隊輪候。
    如何查閱預約 / 到訪記錄？
    您可透過 PURE360 應用程式查閱，先按「預約」，再按「我的預約 / 到訪記錄」。或使用電話按此連結：pure360lifestyle://my_bookings
    可預約我的所在地或地區外的 PURE 課程嗎？
    您的預約權限與您 PURE服務計劃中提及的條款一致。如果想延長 / 更改預約至其他 PURE 中心 / 地區，請隨時「聯絡我們」。

    Club Etiquette

    Take a moment to review our club etiquette. These guideline reflect PURE’s dedication to providing a considerate and harmonious community for our valued cardholders and team members.

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